Preguntas Frecuentes
Envío y seguimiento del pedido
¿Cuántos días tarda en llegar mi pedido?
Para España (península) y Baleares los envíos tardan aproximadamente entre 1 y 2 días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra.
En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 35€. Para pedidos que no lleguen a este importe, el coste es de 5€.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?
Una vez realizado tu pedido, no podemos modificar los datos de entrega. ¡Trabajamos a contrarreloj para entregarte tu Wopausia lo antes posible!
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?
Realizamos envíos a Baleares, Ceuta y Melilla.
Lamentablemente por ahora la venta online en nuestra web no permite hacer envíos a Canarias.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
En todo momento, recibirás emails nuestros informándote del estado de tu pedido y de cómo progresa. Y antes de que te hayas dado cuenta, llamaremos a tu puerta.
¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez tu pedido ha entrado “En preparación”, no podemos cancelarlo. Pero si has cambiado de opinión rápido, contáctanos a través del formulario de ayuda y comprobaremos si es posible realizar la cancelación.
¿Qué hago si no tengo noticias o no me llega mi pedido?
¡Contáctanos! Si no has recibido ningún email nuestro pasadas 72h, escríbenos a través del siguiente formulario y gestionaremos tu incidencia.
Pagos, promociones y cupones
¿Cómo puedo pagar mis compras online?
Las formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
Pero seguiremos trabajando para ponértelo más fácil.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra?
Durante el proceso de compra, generamos automáticamente una factura de tu pedido. Podrás recuperarlo siempre que quieras desde la página de tu perfil.
Si no lo consigues, contáctanos a través del siguiente formulario de ayuda. Recuerda indicarnos el número de pedido, nombre completo, dirección y el número de NIF/CIF. En unos días, te enviaremos tu factura.
Tengo un código promocional, ¿cómo lo utilizo?
Antes de finalizar la compra, encontrarás el espacio “código promocional” donde podrás añadir tu código. Haz clic en ‘aplicar cupón’ y espera a que se aplique el descuento.
Si no se aplica, revisa las condiciones de la promoción o la fecha de validez.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver una compra online?
Tienes 14 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer devoluciones. Contáctanos a través del formulario de ayuda, indica el motivo de devolución y recuerda que el producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones.
Las devoluciones por desistimiento tienen un coste según tarifa de envío para cada zona en concepto de recogida de pedido. Este importe será descontado en el reembolso de los productos devueltos.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos tu pedido devuelto, te lo abonaremos en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Recuerda que si la devolución es por desistimiento tiene un coste de 6,70€ en concepto de recogida de pedido. Este importe será descontado del importe final de los productos devueltos.
¿Qué puedo hacer si he recibido algún artículo incorrecto o defectuoso?
¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso y sin ningún coste para ti. Contáctanos mediante el formulario de ayuda, con el número de tu pedido para que podamos solucionarlo.
Datos personales
¿Cómo puedo registrarme?
Quedarás resgistrada cuando realices un pedido. Tus datos de envío y facturación quedarán guardados para las próximas compras. Y, además, podrás consultar tu historial de pedidos.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
¡Es muy fácil! Puedes modificar tus datos personales siempre que quieras desde “Mi cuenta”.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
En la ventana de “Inicio de sesión” encontrarás el link “¿Olvidaste tu contraseña?”. Haz click en él y reiníciala.
¿Cómo elimino mi cuenta?
¿Ya no te mueve Wopausia? Escríbenos al formulario de ayuda e indícanos que quieres solicitar tu baja. Ten en cuenta que una vez realizado el proceso, perderás tu historial de compras.